En caso de que hayas recibido un producto diferente a lo que compraste, falten piezas o partes, o bien si el producto sufrió daños en su transporte, debes enviarnos un relato resumido del problema y adjuntarnos las fotos correspondientes dentro del plazo de 10 días a partir de la recepción del mismo; con eso, nuestro equipo va a revisar tu caso y te dará una solución a la brevedad.

Si un producto que compraste con nosotros presenta defectos o fallas de fábrica, contáctate con nuestro equipo de Atención al Cliente para solicitar la garantía. En caso de que el informe técnico confirme la procedencia de ésta, coordinaremos directamente con el proveedor el cambio, devolución, o arreglo del producto o de su pieza/componente defectuoso. El plazo de garantía del producto es de 3 meses a partir de la recepción del mismo.

Importante:

✔ Los productos de bienestar sexual o de uso personal como fajas corporales, mascarillas, preservativos, lubricantes, juguetes sexuales y otros, solo procederán con el cambio o devolución en caso de que el producto no cumpla con las especificaciones mecánicas de funcionamiento (defecto de fábrica).

✔ Al enviar de regreso el producto, recuerda hacerlo con todos sus elementos originales en buen estado (etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección, entre otros).